”He eivät tarvitse sirkusta. He tekevät sen itse”. Stanislaw Jerzy Lecin aforismi on tullut monesti mieleen VR:n lipunmyyntijärjestelmän vaiheita seuratessa. Tapaus herättää kuitenkin vakavampiakin kysymyksiä: ovatko julkisen hallinnon ja liikelaitosten hankintaprosessit kunnossa? Osaavatko julkishallinnon ostajat määritellä tarpeensa, kilpailuttaa toimittajaehdokkaat, ostaa ja valvoa toimitusta? Vai tyydytäänkö helpompaan, itsestään selvältä tuntuvaan ratkaisuun ja toimittajaan?
Verkkokauppaohjelmistot eivät ole salatiedettä. Kyseessä on lippuja myyvän verkkokaupan ohjelmisto. Ne ovat aikojen kuluessa standardoituneet ominaisuuksiltaan ja toimintatavoiltaan hyvin yhdenmukaisiksi. Ei ole väliä sillä, myydäänkö verkkokaupoilla kappaletavaroita, sähköisiä tuotteita, elokuvalippuja tai matkalippuja. Ohjelmiston toimintalogiikka on pitkälti sama, niin varsinaisen ostoksen tekijän kuin kauppaa hallinnoivan käyttäjänkin osalta.
Koska kyseessä on standardoitunut ratkaisu, tarjottavat ohjelmistoratkaisut ovat myös vuosien kuluessa tuotteistuneet. Enää ei verkkokaupparatkaisua haeta pitkän määrittely- ja toteutusprojektin kautta, vaan lähtökohtana on valmis perustuote, jonka puitteissa tehdään tarvittavat asiakas- ja ominaisuuskohtaiset muutokset ja laajennukset. Verkkokauppatuotteet ovat myös kehittyneet tukemaan modernia monikanava-ajattelua, jossa samaa tuotetta, esimerkiksi matkalippua, myydään samanaikaisesti useiden kanavien kautta, kuten verkkokaupasta, automaateista, lippukassoilta jne. Ohjelmistotoiminnassa usein kuultu lausahdus ”kyllähän standardituote hyvä on, mutta juuri minun organisaatiolleni se ei sovi” edustaa verkkokauppatoiminnassa menneiden aikojen ajattelua.
Vuosien kuluessa Suomeen on syntynyt joukko hyviä verkkokauppojen rakentamiseen ja toteuttamiseen erikoistuneita yrityksiä. Näiden yritysten toteutuksesta Suomen suuryrityksissä ja julkisessa hallinnossa toimii runsaasti suuria käyttäjämääriä palvelevia verkkokauppoja, joissa ostajan on helppo asioida ja joista he saavat luotettavasti haluamansa tuotteet ja palvelut. Nämä yritykset pohjaavat toimintansa huolelliseen suunnitteluun ja testaavat asiakastoteutuksensa Suomessa ja suomalaisilla asiakkailla, jolloin mahdollisten virheiden havaitseminen ja korjaaminen on nopeaa sekä tehokasta. Nämä verkkokaupparatkaisuihin erikoistuneet yritykset pystyvät myös tarjoamaan parasta mahdollista neuvontaa ja konsultointia verkkokaupan toteuttamisesta.
Ei ole epäilystäkään siitä, etteivätkö VR:n käyttämät ohjelmistotoimittajat olisi vastuullisia ja luotettavia ohjelmistokumppaneita, jotka varmasti tekevät parhaansa. Mutta olisiko sittenkin kannattanut käyttää verkkokaupan asiantuntijoita? Nyt helposti pilataan verkkokaupan ja alan ohjelmistotoimijoiden maine. Ja ihan turhaan.
Tapio Valli
johtaja, Verkkokaupparatkaisut
Soprano Oyj